（四版）消防工作經驗心得分享-挫折與忍受力 作者：清泉分隊隊員 黃國諺

民國98年從警校結訓後分發到原臺中縣消防局（現已合併改制為臺中市政府消防局）服勤，自兩年多時間下來，出勤不論是處理救災、救護和為民服務等勤務案件總次數超過數百件以上，所接觸到的民眾類型多樣化，亦可引用「一樣米養百樣人」道理描寫當下職場心聲的最佳寫照。

出勤救護勤務案件中最難以處理的，莫過於精神疾病救護勤務，雖然勤務指揮中心同時派遣轄區員警到場處理，但往往到達第一現場都是第一線的救護人員。精神疾病患者症狀有很多類型，其中以暴力傾向患者最為棘手難以處理，若自己本身稍有一點情緒失控情形時，往往會陷入一頭亂的狀態而與患者發生言語衝突。爾後遇到同樣值勤救護情形時便常告訴自己：「請保持清醒勿情緒失控，患者是因為有病而胡言亂語。」久而久之在案件處理上即擁有一套屬於自己的因應措施，實務經驗正是可以累積本身對於外在壓力的挫折與忍受力。

前一陣子新聞報導：消防人員是職場壓力排行榜的榜首，我認為主因是因為消防人員面對各種的緊繃壓力，如：出勤救災（護）車輛在城市道路中趕往飛梭、執掌業務壓力、接觸特殊患者（如暴力傾向、躁鬱症…）的應變能力等等。因此分隊主管常在勤前教育上提醒同仁們應學習挫折與忍受力且勿把個人情緒帶入勤務中執行，因為沒有好的忍受力來處理多樣化的勤務，常會成為處理事情的絆腳石。

工作上雖有定期訓練來維護執勤專業性和體能一定的水平標準性，但隨著民主意識抬頭與生活品質提升，民眾對於我們的處理態度上要求亦相對地愈來愈嚴格。所以要如何從實務經驗中學習更多挫折與忍受力理性地處理各種勤務案件，乃是當要首務課題。