臺中市政府消防局辦理119大量話務應變演練 2024-03-28 為了給市民更好的服務品質並強化119核心應變能力，今(29)日下午2時，臺中消防救災救護指揮中心辦理119大量話務應變演練，要演練119對於短時間內大量民眾報案，119受理案件能力承受度。

本次目標是在5分鐘內，模擬大量進線50通報案電話並承受20案不同類型的火災及緊急救護，在演練期間，並沒有影響民眾真正的報案案件(同時間剛好有4起真正的救護案件)，事後統計在5分鐘內，有64通報案電話，處理31個緊急救援案件。

這次演練設計了十多種特殊情境，讓派遣員接受考驗，包含大樓管理員、路人、警員、店員、家屬的報案，模擬多種報案狀況如：說著不清楚地址、火災現場狀況不明、報案後不說話等情境，要求派遣員快、狠、準地引導報案人說出正確資訊。真實地讓派遣員使出渾身解數，在分秒必爭的情況下，迅速得到正確位置和現場狀況，成功派出人員、車輛和裝備器材，展現了臺中消防的專業和效率。

公布單位：救災救護指揮中心